Stakeholder mapping, customer journey, service blueprint, ...

V rámci předmětu "Service Design: Mapping Experiences" jsem se tentokrát podíval pod pokličku vybrané kavárně.
Velmi zajímavé si to všechno, co se tam děje a neděje pekně rozkleslit, popsat, pojmenovat a moci se na to opravdu "podívat" a vymýšlet dále, co s tím.

A tak nějak klasicky (aby to náhodou nebylo třeba moc jednoduché) jsem si během toho zase začal přemýšlet i nad nějakým vlastním pojetím Service Blueprintu. A opět klasicky jsem se do toho pěkně zamotal, takže jsem to nakonec nedotáhl, ale šasnci tomu ještě dám. V principu šlo o to vytvořit matici podobnou např. sportovní tabulce pro turnaj "každý s každým", kde na ose X i Y jsou postupně vyneseny všechny týmy (v tomto případě stakeholdeři, procesy, vybavení, atd prostě jakýkoliv vstup, který je v celku nějak relevantně zasoupen a následně se do tabulky propisují vzájemné vztahy těchto aktéků, a to z obou "pohledů". Tuto 2D tabulku můžeme pak dále rozšířovat o další (třetí, čtvrtý, ...) prostory. No ale to necháme zatím tedy na jindy...

Komplet projekt tady nedám, na to je to směrem k majitelům hodně citlivé (v osobní rovině, která se bohužel extrémně propisuje do té provozní). Ukázky stakeholder mapy, customer/user journey a service blueprint přikládám níže.